TEMA 2

Autor:  Victoriano Veron.
Diciembre, 2019
IFD
Guaira-Paraguay.

Comunicación en Crisis.

Para Melissa Agnes. Setiembre 2019.

Uno de los desafíos de comunicarse de manera efectiva en tiempos de problemas virales y gestión de crisis es garantizar que las comunicaciones de su marca sean consistentes en todos los grupos de interés, regiones y departamentos. En otras palabras, no quieres que un equipo de personas diga una cosa, mientras que otro equipo dice otra.

Dependiendo del tamaño y la estructura de su organización, esto puede ser un desafío que lleve a formas de estrategia de liderazgo mediante las cuales pueden agregar una medida de seguridad de 'control' a la entrega del mensaje.

Pero, si no tiene cuidado, esa capa adicional de intento de control puede ser su ruina.

La comunicación de crisis es compleja, dinámica y críticamente importante para acertar. Después de todo, una de las Reglas de Crisis Ready es: cuanto más se demore en comunicarse efectivamente en tiempos de crisis y problemas virales, mayor control sobre la narrativa que pierde, más confianza y credibilidad perderá con aquellos que más le importan a su marca.

Por lo tanto, aunque la consistencia del mensaje es esencial, es solo uno de los muchos aspectos que debe acertar para gestionar con éxito las situaciones de alto riesgo. Usted, por lo tanto, no desea que los procesos y controles que implementa aseguren la consistencia de su mensaje para dificultar la entrega de esas comunicaciones importantes.

Analizando desde todo punto de vista la importancia de la comunicación y su relevancia en función al éxito empresarial, es esencial, generalmente esta comunicación es descendente pero no deja de ser menos importante si parte de un subordinado o sea con dirección ascendente. De ahí la importancia de una buena comunicación a fin de enfrentar las eventuales crisis de manera articulada.

Seguidamente un corto vídeo para profundizar esta información.

Espero que este video y la información suministrada haya sido de apoyo a las preguntas que se han formulado sobre este tema de interés general.